接到客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)或故障投訴后，服務(wù)人員搜集全面故障信息并組織技術(shù)人員對故障現象進(jìn)行分析，并對用戶(hù)故障進(jìn)行明確響應及向用戶(hù)通報問(wèn)題解決時(shí)間及方案。

在系統運行過(guò)程中，服務(wù)人員搜集全面故障信息并對故障現象進(jìn)行分析后，對于不能通過(guò)電話(huà)溝通協(xié)調解決的問(wèn)題將為用戶(hù)提供現場(chǎng)技術(shù)支持。

本系統采用的硬件設備，凡在該產(chǎn)品保修期內發(fā)生以下情況之一（設備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標達不到技術(shù)規范書(shū)的要求）者，將免費補發(fā)、修理或上門(mén)更換。

定期對用戶(hù)電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)以幫助用戶(hù)發(fā)現系統潛在問(wèn)題，解決用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程中遇到的困難，保證系統安全運行。

大型應用系統在運行過(guò)程中往往會(huì )收到許多突發(fā)因素的干擾產(chǎn)生一些不可預見(jiàn)的問(wèn)題。根據以往集成項目的經(jīng)驗，我們認為在系統運行過(guò)程中可能會(huì )出現以下幾類(lèi)突發(fā)性問(wèn)題...

xxx公司承諾提供永久系統升級的免費咨詢(xún)服務(wù)和免費培訓服務(wù)及軟件更新服務(wù)等。

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